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　　南方日報訊 （記者/劉冠南實習生/李妍 通訊員/楊曉梅 陳曉紅 楊凡）昨日，廣州市中級人民法院舉行“12368”服務平臺覆蓋全市法院開通儀式。此前，這一別稱“法院110”的人工熱線，已經在廣州中院運營了8個月時間。今後，廣州地區所有訴訟案件當事人，都可以通過撥打“12368”熱線電話、兩級法院官方網站、短信平臺等方式，進行信息咨詢、聯繫辦案法官等。
　　全市法院訴訟當事人可共享平臺服務
　　去年7月22日，廣州市中院開通“12368”訴訟信息服務平臺，實現法院與當事人信息互動，併在全國法院系統率先啟用“一對一”人工服務，做到案件重要節點信息“主動告知”，當事人“有問必復”，為群眾及時瞭解案件辦理進展、辦理流程等情況提供了新渠道。據12368訴訟服務平臺運行情況調查報告顯示，平臺運作8個月來，廣州中院出現了“三少”的變化：當事人打給業務庭的咨詢電話明顯減少；前往立案窗口咨詢的當事人減少1/3以上；對法官不接電話等方面的投訴大為減少。
　　廣州市中級人民法院黨組書記、院長劉年夫介紹，自12368訴訟信息服務平臺上線運行以來，共處理當事人反映的信息21700多條。去年，全市法院一線法官人均結案數提高1.73個百分點，結案均衡度同比提高11.02個百分點，信訪投訴率同比下降2.95個百分點。中央改革辦調研組日前還專程前來就該平臺運作進行了專項調研。
　　廣州市中級人民法院辦公室主任彭北平說，“廣州中院去年辦結案件35438件，全市12個基層法院辦結案件172049件，基層法院當事人更多，查詢咨詢的需求必定更大。因此，我們產生了把12368平臺拓展到全市法院的想法，讓全市法院訴訟當事人都能共享該平臺的服務。”
　　8個工作日未復院長督辦
　　據悉，為了應對平臺拓展查詢量必定相應大幅增長的情況，服務平臺工作人員由原來的7個增加到12個。彭北平說：“之所以不在各個區設立接線員，而由中院平臺統一負責訴訟服務工作，一是可以節省司法資源，二是為了規範全市法院案件的查詢、回覆工作。”他表示，為了保證平臺繼續高效運行，廣州中院重新修訂了《訴訟信息服務工作管理規定（試行）》，明確了各基層法院對訴訟信息的處理流程和管理權限，並賦予基層法院院領導、部門領導具有相應的信息查閱、督辦權限。
　　按照新規定，查詢信息須由承辦人在2個工作日內回覆當事人，超期未回覆的，系統將自動轉入基層法院部門領導、院領導層層督辦，基層法院在8個工作日內尚未回覆的，平臺將自動轉交市中院院長督辦。平臺運行情況被列為對單位和個人考核的重要指標。　　（原標題：在穗找法官 可打12368熱線）